سياسة الاسترداد

تعمل شركة باج باك للحلول الرقمية حصريًا على مشاريع مخصصة تُبنى وفق متطلبات كل عميل على حدة. كل منتج أو نظام أو خدمة نسلّمها مبنيٌّ خصيصًا وفق موجز محدد. نظرًا لهذا الطابع المخصص — ولأن الوقت والخبرة والبنية التحتية تُخصَّص منذ لحظة بدء المشروع — فإن سياستنا العامة هي أن الأتعاب غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل في أي معلم من معالم المشروع.

أي دفعة مقدمة تُسدَّد لبدء المشروع غير قابلة للاسترداد. تُغطي الدفعة أعمال الاستكشاف الأولي وتحديد النطاق وتخطيط البنية وتخصيص الموارد التي تُنجز قبل البدء الكامل في المشروع. هذه الأنشطة تمثل عملًا فعليًا مُنجزًا بصرف النظر عن استمرار المشروع الكامل من عدمه.

الأتعاب المسددة عن معالم تم تسليمها وقبولها — كتابةً أو ضمنيًا بالسلوك — غير قابلة للاسترداد. ينطبق هذا بصرف النظر عن قرار العميل الاستمرار في أو إلغاء المعالم اللاحقة.

لا يُنظر في الاسترداد الكلي أو الجزئي إلا في الحالات التالية حصرًا:

• إخفاق شركة باج باك للحلول الرقمية في البدء بالعمل المتفق عليه ضمن الجدول الزمني المحدد في اتفاقية المشروع الموقّعة، دون سبب معقول أو إشعار خطي مسبق للعميل.
• توصّل الطرفين إلى اتفاق مكتوب متبادل على إلغاء المشروع قبل البدء بأي عمل — بما في ذلك الاستكشاف أو تحديد النطاق.

تُقيَّم أهلية الاسترداد على أساس كل حالة على حدة. لا نُصدر استردادات بسبب عدم الرضا عن قرارات إبداعية ذاتية تمت الموافقة عليها خلال المشروع.

لتقديم طلب استرداد في الحالات المؤهلة، أرسل طلبًا خطيًا إلى hello@bagbacktech.com مُتضمّنًا رقم مرجع المشروع ووصفًا واضحًا للسبب. سنراجع الطلب ونرد خلال 10 أيام عمل.

تخضع سياسة الاسترداد هذه لقوانين جمهورية مصر العربية. تُحسم أي نزاعات أمام المحاكم المختصة في القاهرة، مصر.

استفسارات الاسترداد: hello@bagbacktech.com